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    嘉義縣消防局2012年專刊 Print

    2012年專刊封面

    ◎ 嘉義縣消防局2012年專刊 (PDF)(13.1 MB)

    本局2012年專刊向國家圖書館申請ISBN、CIP,並取得政府出版編號,共印製400本發行,發送至各直轄市、縣(市)圖書館、本縣各級學校圖書館,茲將專刊局長序言內容分享,專刊電子檔亦置於本局網站,歡迎下載參閱內容。

    到嘉義縣就職將屆滿兩年,一個充滿「認真」、「骨力」、「樸實」「條直」、「有情有義」的嘉義縣人特質,讓歷經三個縣市的我,感觸特別深。消防局同仁同樣有著這些特質,令人相處愉快,心懷感恩。

    消防從警察機關分隸後,十幾年來不斷成長、茁壯,走向相當專業領域的團隊,無論預防、搶救、救護、防救災等,都已達到一定水準。以有形產品而言,應該是已走到成熟期,接著該思考的是,民眾到底對這樣的產品或是該說這樣的消防團隊,會有著什麼樣的期待?我的見解是,應該就服務「品質」做到更落實,也就是說應該從優質化的服務概念,重新、從心定位 119 「品牌與形象」的價值。

    消防本就是服務業,看似簡單又平凡,卻因為服務項目繁多且雜,非法定服務項目大增,導致基層同仁不堪負荷,走上街頭去訴求不合理。只是民眾在大有為政府概念下,政府本就該無所不能,於是「 119 」的 24 小時不打烊,自然成為民眾期待政府為民服務與排除危害的唯一窗口,這樣的宿命,短期無法改變,因為消防已被宣導到無所不能。然而,身為消防一份子,又曾經歷台南縣,也執掌過高雄縣的消防勤業務,我經常思考,究竟該將嘉義縣消防局帶往哪個方向?

    「 Basic 」從字義上很簡單可以理解就是基礎、基本。擔任局長四年來,我本著這樣的原則,要求我的團隊「 Back to Basics 」,很「務實」將每個人屬於自己最基本該做的工作內容,做到落實,並且以這樣的理念推動消防工作,因為大環境的政府財政讓我要斤斤計較投資報酬率,以最少的經費獲得最大成效。近二十年來大家都談「創新」,要用心去創新作法,但是創新以後呢?公部門結果是舊的還在,新的又增。談業務「簡」化、電子化,減少用紙量,實際上卻 1 「剪」為 2 ,業務增加了,紙張沒有減少,甚至導致各級政府人力不減反增,這是極大諷刺!其實,重點在於都忘了何謂「 Basic 」,有沒有把屬於自己本份的 Basic 做好、做到很好、做到圓滿。

    每個人踏入職場有基本的初衷,到底為什麼而來?是單純賺錢養家或是用心服務大眾,各有不同。然而,做人有基本原則、做事有基本認知、基本技能。只是,能否達到自己理想、並且滿足民眾需求,其中,能不能將最基本原則、認知、技能,「落實」到實務工作上,應該是重要的關鍵。假如,每一個消防同仁,在不同的崗位都能將自己的本份「 Basics 」如:值班、備勤、救護、救災、宣導、業務 … 等等諸多基本工作,不打折扣按照規範,落實、即時做好,消防又何須太花俏去告訴民眾,我們無所不能?當民眾需要我們服務的時候,消防人員如能服儀整齊,以最快速的效率、最親切的態度、最專業的能力,將心比心滿足民眾期待,這不就是人民所想要的嗎?不也就是 Basics ?

    消防服務「品質」做到更落實,也就是說應該更優質,來提升 119 「消防品牌與形象」的價值,把看似簡單又不簡單、平凡卻又不平凡的工作,做到讓嘉義縣民有感、平安。務實的把每件事儘可能做到圓滿,成為消防局組織文化重要內涵,這將是我衷心期待。願所有嘉義縣消防同仁,一齊努力!加油!。

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